Politique d’Expédition et de Livraison

 

En choisissant Petite Plume et Moi, vos commandes sont préparées et expédiées dans les délais suivants :

  • Préparation de commande : 1 à 2 jours ouvrés.
  • Livraison en France métropolitaine et en Belgique : 7 à 14 jours ouvrés.
  • Livraison en Suisse : 7 à 20 jours ouvrés.

(Ces délais peuvent varier en fonction de la situation logistique et douanière, indépendante de notre volonté.)

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en :

  • France métropolitaine
  • DROM-COM (ex DOM-TOM)
  • Belgique
  • Suisse

Informations importantes concernant les livraisons vers l’Outre-mer (DROM-COM)

Jusqu’à récemment, les livraisons vers les DROM-COM n’étaient pas disponibles, les tarifs proposés par nos transporteurs étant trop élevés.

Après de nouvelles négociations, la livraison vers La Réunion est désormais possible, mais au tarif unique de 50 €. Nous sommes conscients que ce montant reste important.

C’est pourquoi nous recommandons fortement à nos clients d’Outre-mer d’utiliser un service de réexpédition tel que Easy-Delivery, partenaire reconnu pour sa fiabilité.

  • Vous obtenez une adresse en France métropolitaine.
  • Easy-Delivery vous réexpédie votre commande directement vers votre destination, à des tarifs généralement plus avantageux.
  • Les délais moyens constatés sont d’environ 3 semaines (au lieu de 5 à 6 semaines avec les transporteurs classiques).

Pour toute question à ce sujet, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@petiteplumeetmoi.com.

Frais de dossier pour fausse adresse

Afin d’éviter les abus liés à l’utilisation d’adresses françaises alors que la livraison est destinée à l’Outre-mer sans réexpéditeur déclaré, des frais de dossier de 20 € seront désormais appliqués.
Dans ce cas, la commande sera annulée et remboursée, déduction faite de ces frais.

Retard ou absence de livraison

Si vous n’avez pas reçu votre commande après 20 jours ouvrés, merci de nous contacter rapidement. Nous ouvrirons un dossier auprès de nos transporteurs et partenaires logistiques et vous tiendrons informés sous 24 à 48 heures.

En cas de problème lié au transport (perte de colis ou absence de mise à jour du suivi pendant plus de 5 jours) :

  • Nous vous proposerons un remboursement complet, ou
  • L’envoi d’un nouvel article sans frais supplémentaires, conformément à notre politique de retour et à nos Conditions Générales de Vente.

Nous nous excusons pour tout désagrément lié à un retard indépendant de notre volonté (dédouanement, logistique internationale, etc.).